打造高效便捷政務(wù)服務(wù) 營造一流營商環(huán)境

　　走進蓬江區(qū)行政服務(wù)中心，辦事大廳寬敞整潔，各式功能區(qū)域布局完善，實時辦事指引一目了然，19個綜合服務(wù)窗口井然有序，藍色馬甲志愿者微笑服務(wù)，自助服務(wù)設(shè)備完備便捷……高質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)是蓬江區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化的一項成果縮影。

　　主題教育開展以來，蓬江區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，縱深推進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增速，立足“小窗口”做優(yōu)“大服務(wù)”，進一步擦亮“蓬江服務(wù)”品牌，以高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)助力營商環(huán)境再優(yōu)化，推動高質(zhì)量發(fā)展。

　　一、深化改革，政務(wù)服務(wù)更便捷

　　堅持從解決影響改革發(fā)展的“具體問題”出發(fā)，從解決群眾最關(guān)心的“關(guān)鍵小事”入手，緊緊圍繞“放管服”改革工作主線，全市率先實現(xiàn)“綜合窗口”改革，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，化零為整，實現(xiàn)各部門業(yè)務(wù)深度融合。目前全區(qū)1152項業(yè)務(wù)可“只進一扇門”，729項業(yè)務(wù)辦理不出鎮(zhèn)（街）、340項公共服務(wù)事項辦理不出村（社區(qū)），實現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。開設(shè)“辦不成事”反映窗口，打通難辦事項堵點，通過訴求直達、分級響應(yīng)、按需會商、限時反饋等程序，讓企業(yè)、群眾“不好辦”的事情順利辦成，截至目前，共解決企業(yè)、群眾辦事“疑難雜癥”178宗。

　　“辦不成事”反映窗口曾接到急需申報公司遷入登記的黃小姐求助，因其企業(yè)檔案存在的問題而導(dǎo)致遲遲無法申報業(yè)務(wù)。工作人員一方面積極與市市場監(jiān)管局、平臺工程師協(xié)商溝通，了解目前該企業(yè)檔案情況，另一方面先協(xié)助黃小姐完成企業(yè)遷入登記。在相關(guān)部門轉(zhuǎn)來所需企業(yè)檔案后，當日即掃描錄入并完成變更業(yè)務(wù)。細微之處見真情，服務(wù)之中顯溫暖，這是蓬江服務(wù)溫度的有力證明。

　　二、優(yōu)化流程，政務(wù)服務(wù)更高效

　　“現(xiàn)在辦事確實是太方便了，我來辦企業(yè)開辦，這才一天就通知我來拿營業(yè)執(zhí)照和公章了，而且都不用跑部門，直接中心辦事，中心就可以拿！”拿著“新出爐”營業(yè)執(zhí)照的陳先生興高采烈地對蓬江服務(wù)速度點贊。

　　圍繞發(fā)展所需、改革所急、基層所盼，堅持調(diào)研開路，通過實地走訪、深入調(diào)研，收集企業(yè)群眾近200條工作建議，制定并全面實施《蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)提升年工作方案》，推動工程建設(shè)、行政審批、工作隊伍等幾大重點領(lǐng)域全方位改革。重構(gòu)、優(yōu)化近200項行政審批流程，力求程序最優(yōu)；梳理壓減涉企涉民申辦事項材料，壓減材料36%，力求材料最簡；全面開展行政審批效率提速增效工作，通過超5萬次的跟蹤督辦工作推動近100項涉企中高頻事項提速70%，力求速度最快。積極打破“辦事標準不一、審批條件不一”等難題，完成33個業(yè)務(wù)部門共1700多個政務(wù)服務(wù)事項標準化二次統(tǒng)籌工作；以一張清單管到底，全面清理變相審批、增加審批環(huán)節(jié)等問題，進一步確保市場暢通，營商環(huán)境優(yōu)化。

　　三、數(shù)據(jù)賦能，政務(wù)服務(wù)更智能

　　“您好，請您現(xiàn)在將項目申請表通過文件傳輸發(fā)送給我，我這邊核對后就能為您錄件。”“視頻辦”服務(wù)專員頭戴耳麥，正通過“視頻辦”平臺與棠下產(chǎn)業(yè)園的某科技公司連線，申辦人只需通過線上平臺輕輕一點，即可享受不出家門也能辦成事的便利。

　　充分運用大數(shù)據(jù)賦能，探索“視頻辦”“指尖辦”“彈性辦”等，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)群眾少跑腿”。全力推動“不見面辦”政務(wù)服務(wù)，全區(qū)設(shè)立142個政務(wù)服務(wù)“視頻辦”服務(wù)點，上架340個高頻涉民涉企事項，目前已為企業(yè)群眾提供1.8萬宗服務(wù)，群眾即享家門口便利化服務(wù)；提供網(wǎng)辦事項1400多個，網(wǎng)辦率達90%，有效助力“指尖辦”“自助辦”；在區(qū)行政服務(wù)中心增設(shè)24小時智能文件交換柜，破解群眾上班沒空辦、下班沒處辦難題；推行延時服務(wù)、5+X周末預(yù)約服務(wù)等政務(wù)服務(wù)新模式，在全區(qū)鋪設(shè)150多臺“粵智助”等自助終端設(shè)備，提供“彈性辦”“周末辦”“自助辦”等服務(wù)，推進企業(yè)群眾辦事“零梗阻”，充分提高基層政務(wù)服務(wù)能力，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到群眾心坎上。